Política de la tienda

Bienvenido a la tienda online de Favelarte Galeria Suburbana.

Favelarte es una galería dedicada al arte, la cultura y las expresiones artísticas producidas desde las periferias y sus territorios. Además de nuestro espacio físico, ponemos parte de nuestra colección a disposición para su compra a través de nuestra tienda online.

Estos Términos y Condiciones establecen las principales normas aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web. Al completar una compra, el cliente declara conocer las características de la obra elegida y las condiciones presentadas en esta página.

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1. Sobre las obras

Las obras comercializadas por Favelarte son trabajos artísticos producidos por diferentes artistas y pueden incluir pinturas, dibujos, fotografías, grabados, esculturas, objetos y otras formas de expresión artística.

La gran mayoría de las obras disponibles en nuestra galería son originales y únicas, existiendo una sola unidad disponible para la venta.

Cuando una obra tenga una tirada, edición, reproducción o más de una unidad disponible, esta información se indicará en la página del producto siempre que corresponda.

Las características esenciales de la obra se presentarán en su página y podrán incluir información como:

• nombre de la obra;

• nombre del artista;

• técnica utilizada;

• materiales;

• dimensiones;

• año de producción;

• edición o tirada, cuando corresponda;

• fotografías;

• información adicional relevante.

Recomendamos que el cliente lea atentamente la descripción antes de finalizar la compra.

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2. Fotografías, colores y características de las obras

Procuramos presentar fotografías que representen las obras de la manera más fiel posible.

Sin embargo, debido a que se trata de productos artísticos y, en muchos casos, elaborados artesanalmente, algunas pequeñas características propias de la técnica utilizada pueden formar parte de la obra.

Además, los colores, tonalidades, texturas y detalles pueden presentar pequeñas diferencias al visualizarse en pantallas de ordenadores, teléfonos móviles u otros dispositivos debido a la configuración de brillo, contraste, resolución y reproducción de colores de cada equipo.

Estas particularidades no alteran la autenticidad de la obra.

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3. Disponibilidad y obras únicas

Gran parte de las obras comercializadas por Favelarte cuenta con una sola unidad disponible.

Por este motivo, la disponibilidad mostrada en el sitio web puede cambiar rápidamente.

Añadir una obra al carrito de compras no garantiza, por sí solo, su reserva, salvo que el sitio web indique expresamente lo contrario.

La compra se considerará completada después de finalizar el pedido y confirmar el pago.

Una vez confirmada la venta de una obra única, esta se considerará no disponible para nuevas compras.

Si, excepcionalmente, una misma obra fuera adquirida simultáneamente por más de un cliente debido a un fallo de sincronización, indisponibilidad técnica u otro evento similar, Favelarte se pondrá en contacto con las personas involucradas y adoptará las medidas necesarias, incluido el reembolso íntegro cuando no sea posible realizar la entrega de la obra.

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4. Precios

Los precios presentados en el sitio web están expresados en reales brasileños (R$).

El precio de la obra será el que aparezca en el momento de finalizar la compra, de acuerdo con las condiciones de la oferta vigente.

El coste de envío, cuando corresponda, se informará por separado durante el proceso de compra y antes de la confirmación del pedido.

Las promociones, descuentos o condiciones especiales podrán tener plazos y normas específicas, que se informarán junto con la oferta correspondiente.

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5. Pago

Las compras realizadas a través de la tienda online se efectúan mediante el pago íntegro online.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de checkout.

El pedido solo se considerará confirmado después de la aprobación o confirmación del pago por parte de la institución o plataforma responsable de procesar la transacción.

Si el pago es rechazado, no autorizado o no se completa, la compra podrá no ser confirmada y la obra podrá permanecer disponible para su adquisición.

Favelarte podrá utilizar empresas especializadas para procesar los pagos, tal como se explica también en nuestra Política de Privacidad.

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6. Confirmación del pedido

Después de finalizar la compra, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante el pedido.

Esta comunicación podrá contener información como el número del pedido, la obra adquirida, el importe, la modalidad de entrega o recogida y demás información relevante.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y actualizados en el momento de la compra, especialmente nombre, CPF (Registro de Personas Físicas de Brasil), correo electrónico, teléfono y dirección. 

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7. Entrega en todo Brasil

Favelarte realiza entregas de obras a direcciones ubicadas en todo el territorio brasileño, sujetas a posibles limitaciones logísticas que serán informadas antes de finalizar la compra.

El coste y el plazo estimado de entrega podrán variar según:

• la dirección y el código postal (CEP) de destino;

• las dimensiones y el peso de la obra;

• las características del embalaje;

• la modalidad de transporte;

• la necesidad de cuidados especiales;

• la disponibilidad de la empresa de transporte o del servicio logístico.

El plazo estimado se informará al cliente durante la compra o a través de nuestros canales de atención, según el proceso logístico aplicable a la obra.

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8. Embalaje y cuidado de las obras

Debido a que se trata de obras de arte, algunas piezas pueden requerir cuidados especiales de embalaje, manipulación y transporte.

Favelarte procurará utilizar embalajes adecuados a las características de cada obra con el objetivo de preservar su integridad durante el transporte.

Dependiendo de las dimensiones, el peso, la técnica o la fragilidad de la obra, podrán ser necesarias condiciones especiales de transporte.

Cuando exista alguna condición específica relevante para la entrega, esta será informada al cliente.

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9. Recepción de la obra

En el momento de recibir la obra, recomendamos que el cliente compruebe el estado exterior del embalaje y, tan pronto como sea posible, examine cuidadosamente la obra.

Si se identifican señales evidentes de manipulación del embalaje, averías o daños ocurridos durante el transporte, recomendamos que el cliente:

• tome fotografías o vídeos del embalaje antes de abrirlo;

• fotografíe la obra y cualquier daño identificado;

• conserve el embalaje utilizado durante el transporte; y

• se ponga en contacto con Favelarte lo antes posible.

Estos registros ayudan a analizar lo ocurrido y a comunicarnos con la empresa responsable del transporte.

Los derechos previstos en la legislación de protección al consumidor permanecen garantizados independientemente de estas recomendaciones.

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10. Recogida presencial

Además de la entrega, el cliente podrá optar por recoger la obra personalmente en Favelarte Galeria Suburbana cuando esta modalidad esté disponible en el momento de la compra.

La obra deberá recogerse en la dirección y bajo las condiciones indicadas por la galería.

El cliente deberá esperar la confirmación de que la obra está disponible para su recogida antes de acudir al lugar.

Para garantizar la seguridad de la compra, podrá solicitarse la presentación de un documento de identificación del comprador o información relacionada con el pedido.

Si otra persona recoge la obra en nombre del comprador, Favelarte podrá solicitar una autorización previa y la identificación de la persona responsable de la recogida.

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11. Cancelación antes del envío

Si el cliente desea solicitar la cancelación de un pedido antes del envío o de la recogida de la obra, deberá ponerse en contacto con Favelarte lo antes posible.

La solicitud será analizada teniendo en cuenta la situación del pedido y los derechos garantizados por la legislación aplicable.

En situaciones que no estén cubiertas por una obligación legal de cancelación o reembolso, las solicitudes excepcionales podrán ser evaluadas individualmente por Favelarte.

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12. Derecho de desistimiento en las compras online

En las compras realizadas a través de la tienda online, el consumidor tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley n.º 8.078/1990), sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la legislación aplicable.

Como regla general, el consumidor podrá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo legal de 7 (siete) días, contado conforme a lo establecido por la legislación.

Cuando el derecho de desistimiento se ejerza correctamente, se adoptarán los procedimientos necesarios para la devolución de la obra y el reembolso de los importes debidos al consumidor.

Para iniciar el procedimiento, el cliente deberá ponerse en contacto a través de los canales facilitados por Favelarte.

Favelarte proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución segura de la obra.

Debido a que se trata de una obra de arte, solicitamos que se embale adecuadamente para el transporte de devolución, utilizando preferentemente el embalaje y los materiales de protección recibidos, siempre que sea posible.

El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá estar condicionado a que el embalaje permanezca intacto o sin abrir, ni a otras exigencias que contradigan los derechos previstos en la legislación aplicable.

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13. Obras personalizadas o realizadas por encargo

Si en el futuro se comercializan obras realizadas especialmente por encargo o personalizadas de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente, podrán presentarse condiciones específicas antes de la contratación.

En estas situaciones, cualquier norma diferenciada sobre cancelación, modificación o devolución será informada previamente y deberá respetar la legislación aplicable.

El simple hecho de que una obra sea original, exclusiva o exista una sola unidad no significa, por sí mismo, que se trate de una obra personalizada o realizada por encargo.

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14. Cambios y devoluciones

Teniendo en cuenta la naturaleza de la colección de Favelarte, muchas obras no cuentan con otra unidad idéntica disponible para su sustitución.

Cuando exista una solicitud de cambio o devolución debido a daños, defectos, diferencias con respecto a la oferta u otra situación protegida por la legislación, Favelarte analizará el caso y presentará las alternativas correspondientes.

Cuando la sustitución por la misma obra sea imposible por tratarse de una pieza única, se observarán las alternativas y derechos previstos en la legislación aplicable, incluido el reembolso de los importes cuando corresponda.

Las solicitudes voluntarias realizadas fuera de los casos en los que exista una obligación legal podrán ser evaluadas individualmente por Favelarte.

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15. Obras dañadas durante el transporte

Si la obra se entrega con daños que puedan haberse producido durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Favelarte a través de nuestros canales de atención.

Solicitaremos la información necesaria para analizar lo ocurrido, que podrá incluir:

• número del pedido;

• fotografías del embalaje;

• fotografías de la obra;

• fotografías específicas de los daños;

• descripción de lo ocurrido.

Como muchas de las obras comercializadas son únicas, la sustitución por una unidad idéntica podrá ser imposible.

En estas situaciones, Favelarte procurará resolver el caso de acuerdo con las posibilidades existentes y los derechos previstos en la legislación aplicable.

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16. Autenticidad y autoría

La información relativa a la autoría, técnica, edición, año y demás características artísticas se presentará de acuerdo con los datos proporcionados por la galería y por el artista.

Cuando una determinada obra cuente con un certificado de autenticidad, documentación, firma, numeración u otro elemento específico, esta información podrá indicarse en la descripción de la obra.

La existencia de un certificado de autenticidad deberá considerarse aplicable únicamente cuando se indique expresamente en la página de la obra correspondiente.

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17. Derechos de autor

La adquisición de una obra de arte física no implica la transferencia automática de los derechos de autor sobre la obra.

La compra transfiere al cliente la propiedad del ejemplar físico adquirido, pero los derechos de autor y demás derechos relacionados con la creación artística permanecen protegidos por la legislación aplicable, salvo que exista un acuerdo expreso en sentido contrario.

Por lo tanto, las imágenes de las obras, fotografías, textos, nombres, ilustraciones y demás contenidos protegidos no podrán ser reproducidos, comercializados ni utilizados de forma que infrinja los derechos de autor del artista o de terceros.

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18. Datos personales

Los datos personales proporcionados durante la compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la legislación aplicable, incluida la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

Recomendamos que el cliente consulte nuestra Política de Privacidad antes de finalizar su compra.

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19. Responsabilidad sobre la información proporcionada

El cliente es responsable de la veracidad y actualización de la información proporcionada durante la compra.

Los datos incorrectos o incompletos, especialmente la dirección, el código postal (CEP), el teléfono y la información necesaria para la entrega, pueden provocar retrasos o imposibilitar la entrega.

Si una entrega no puede completarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, Favelarte se pondrá en contacto para orientar sobre los siguientes pasos y los posibles costes de un nuevo intento de envío, cuando corresponda y esté permitido por la legislación.

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20. Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre una obra, el pago, la entrega, la recogida, la cancelación, la devolución o cualquier otra cuestión relacionada con la compra, póngase en contacto con nosotros:

Favelarte Galeria Suburbana

Correo electrónico: favelarte2024@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: +55 11 91483-7085
Dirección de recogida: Rua Rudolf Lotze, 235A, Paraisópolis - São Paulo, Brasil
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

Procuraremos responder a las solicitudes dentro de los plazos aplicables y de la forma más clara posible.

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21. Modificaciones de estos Términos

Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, en los servicios ofrecidos o en la legislación aplicable.

Las modificaciones no cambiarán retroactivamente las condiciones aplicables a una compra ya finalizada, salvo cuando sea necesario para cumplir una obligación legal.

La versión más reciente estará disponible en esta página, junto con la fecha de su última actualización.

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22. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través de la tienda online de Favelarte están sujetas a la legislación brasileña aplicable, especialmente a las normas de protección y defensa del consumidor y a las reglas aplicables al comercio electrónico.

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos garantizados al consumidor por la legislación brasileña.